آرشیو نویسنده: 92

تفاوت هاي اساسي بين كالا و خدمات

تفاوتهاي اساسي بين كالا و خدمات هر فرآورده (ستادة اصلي هر نوع صنعت) مزايايي براي مشترياني كه آن را خريداري كرده و از آن استفاده مي­كنند، ايجاد مي­كند. كالاها عبارتند از اشياء يا آلات فيزيكي ، در حالي كه خدمات كنش يا عملكرد هستند (بري، 1980) . پژوهش ها اوليه به منظور متمايز ساختن خدمات از كالاها به طور خاص ...

ادامه مطلب »

عوامل موثر بر فضاي فرهنگي و جو يك سازمان

عوامل موثر بر فضاي فرهنگي و جو يك سازمان فضاي سازمان، يك نظام به وجود آمده از اجزاي به هم پيوسته مي­باشد كه تغيير در تعدادي از اين اجزاء بر همه اجزاي ديگر اثر مي گذارد. سه بخش عمده نظام فرهنگ سازماني بدين شرح است: 1-  عوامل تعيين كننده فضاي فرهنگي سازمان: نيروهايي كه بر فضاي سازمان تاثير مي گذارند ...

ادامه مطلب »

انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری

انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری : این سیستم ها را می‌توان به سه دسته کلی تقسیم کرد: ۱– CRMعملیاتی1: در این روش تمامی مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و دریافت بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می‌شود البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتواند سابقه ...

ادامه مطلب »

انواع مؤسسات مالي

انواع مؤسسات مالي هرچند كه شرايط و ويژگي هاي مختلف كشورهاي صنعتي و در حال توسعه مانع از ارائه يك تقسيم بندي استاندارد جهت مؤسسات مالي مي شود اما در كشورهاي توسعه يافته تقسيم بندي معمول و پذيرفته شده اي از اين موسسات وجود دارد. در اين كشورها مؤسسات مالي به دو دسته كلي تقسيم مي شوند: الف) واسطه هاي ...

ادامه مطلب »

انواع قصد خرید

انواع قصد خرید : قصد خرید را به طور کلی می توان به سه دسته تقسیم کرد : 1-1-8-2 قصد خرید آنی  : در بسیاری از موارد خریدهایی انجام می دهیم که برای آن قصد قبلی و برنامه خاصی نداریم و به صورت آنی تصمیم می گیریم آن کالا را بخریم ،مثل خرید یک پیراهن و غیره 2-1-8-2قصد خرید قبلی ...

ادامه مطلب »

هوش هیجانی در تعلیم وتربیت

هوش هیجانی در تعلیم وتربیت یک فرد تحصیل کرده، یا فرهیخته چگونه فردی است؟ بر اساس تعاریف و رویکردهای جدید، فرد تحصیل کرده، فردی است آگاه و مسؤلیت پذیر. این اظهارات به این معنا است که تمرکز و علاقه سنتی بر مهارت های ذهنی چون هوش بهر(IQ1) جای خود را به علاقه شدید و تمرکز بر مهارت های اجتماعی داده ...

ادامه مطلب »

راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری

راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری یک سازمان نوعاً از یک یا احتمالاً دو استراتژی به عنوان استراتژیهای اصلی خود در بهبود کیفیت زندگی کاری استفاده می نماید که به شرح زیر می باشد:   2-1-9-1- انسانی تر کردن کار بهبود کیفیت زندگی کاری این هدف را دنبال می کند که محیط کار، محتوای کار و نوع کار مطابق شأن انسانی ...

ادامه مطلب »

مؤلفه های چابکی نیروی کار

مؤلفه های چابکی نیروی کار مطالعات قبلي در زمينه نيروي کار چابک ( پلونکا[1]، 1997؛ گوناسکاران[2]،1999؛ آلورث و هسکث،1999؛ بورو و همکاران[3]،2002؛)، به ويژه مدل هاي پيشنهادي داير و شافر( 2006) و گريفين و هسکث (2003)، به عنوان چارچوب راهنمايي براي طبقه بندي ويژگي­ها و رفتارهاي چابکي نيروي کار توسط شريهاي (2010) مورد استفاده قرار گرفت. وي با مطالعه همزمان ...

ادامه مطلب »

جنبه های مختلف ارزیابی متوازن

جنبه های مختلف ارزیابی متوازن براساس نظرات کاپلان و نورتون جنبه های گوناگون ارزیابی متوازن عبارتند از: الف) جنبه­ی مالی اولین چشم انداز بنگاه اقتصاد باید، جنبه­ی مالی باشد. این موضوع به مدیران اجازه می­دهد تا بین اهداف بخش­های مختلف و استراتژی کلی بنگاه اقتصادی هماهنگی و ارتباط ایجاد کنند. مدیران برای شناسایی معیارهای اصلی عملکرد از جنبه مالی، باید ...

ادامه مطلب »

نگرش های موجود به مزیت رقابتی

نگرش های موجود به مزیت رقابتی ادبیات استراتژی در باب مزیت رقابتی عبارتند از: 2-2-7-1- تئوری سازمان صنعتی در اواخر دهه 70 و اوایل دهه80 پورتر دیدگاه سازمان صنعتی را در استراتژی کسب و کار معرفی کرد. (البته بعضی از متون این تئوری را به میسون نسبت می دهند). وی ادعا کرد که نیروهای خارجی            صنعتی، فعالیت های مدیران را ...

ادامه مطلب »
bigtheme